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7月用户涉及快递服务问题的16639件 占总申诉量的95.3%

时间:2020-08-26 10:51:59       来源:TechWeb

8 月 26 日消息,据国家邮政局发布的消息,2020 年 7 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过 “12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 17462 件,环比增长 47.3%,同比下降 70.1%。申诉中涉及邮政服务问题的 823 件,占总申诉量的 4.7%,环比增长 57.4%,同比下降 67.6%;涉及快递服务问题的 16639 件,占总申诉量的 95.3%,环比增长 46.8%,同比下降 70.2%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 1365 件,环比增长 48.5%,同比下降 31.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 37 件,占有效申诉量的 2.7%,环比增长 2.8%,同比下降 83.9%;涉及快递服务问题的 1328 件,占有效申诉量的 97.3%,环比增长 50.4%,同比下降 24.5%。

省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失 744.5 万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 98.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为 97.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为 97.2%。

此外,用户对快递服务申诉 16639 件,环比增长 46.8%,同比下降 70.2%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的 30.4%、21.7%和 17.9%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满 , 快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。