尽管电商发展势头强劲，但是据估计，2021年全球81%的零售销售总额仍将出自实体店。

只是，消费者对实体店购物需求已经发生改变。因为影响，在实体店购物时需要“速战速决”，消费者现在普遍希望提高逛实体店的效率。

他们希望零售商提供新的服务，以简化店内的购物体验，并最大程度地减少与其他顾客的接触。

同时，消费者也会借助数字资源，提前为实体店购物做好规划。尽管消费者最终可能会在实体店买单，但对他们而言，通过数字渠道发现和评估商品仍是必不可少的一步。

事实上，全球有90%的消费者表示，他们通过上网发现新商品或品牌。约有三分之二的受访购物者表示，大多数购物决定都是提前计划的，而非临时起意。

面对变化的消费者需求，零售商需要设法从发现到购买的各个环节提升实体店购物效率，推广能够为消费者生活带去更多便利的产品。

为客户提供便利服务，包括自助结账、路边取货和“线上购买线下取货”等等，从而提升客户体验。

关键词： 零售业 实体店